NET PROMOTOR SCORE
Ons streven naar uitmuntendheid met de Net Promoter Score® (NPS®)
Jouw stem, onze drijfveer: samen vooruit
Jij staat centraal in alles wat SD Worx doet. Als klant ben jij de sleutel tot onze voortdurende groei en verbetering.
- Jij houdt ons verbonden: Door jouw behoeften te delen en inzicht te geven in jouw ervaringen, help je ons om onze hoge standaarden te behouden.
- Jij stuurt onze verbeteringen aan: Jouw feedback laat ons duidelijk zien waar we goed in zijn en waar nog ruimte is voor groei. Zo kunnen we de kwaliteit van onze producten en diensten voortdurend verbeteren.
- Jij bepaalt onze focus en richting: Jouw inbreng helpt ons te focussen op wat echt belangrijk is: jouw tevredenheid en loyaliteit. Dankzij jou blijven we voorlopen in de payrollbranche en streven we ernaar om steeds aan jouw verwachtingen te voldoen.
Net Promotor Score
Bij SD Worx streven we naar uitmuntendheid en hebben we de passie om jou telkens weer te verrassen. Om de kwaliteit van onze producten en diensten te meten én te verbeteren, gebruiken we de Net Promoter Score (NPS)-methode.
NPS is een eenvoudige maar krachtige tool die ons helpt inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en loyaliteit. Het is een veelgebruikte benchmark die meet hoe waarschijnlijk het is dat je onze producten of diensten aan anderen zult aanbevelen, met behulp van een schaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van jouw antwoorden verdelen we klanten zoals jij in drie categorieën: promotors, passives en detractors.
We berekenen de NPS-score door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. Deze score, die varieert van -100 tot +100, weerspiegelt jouw algehele ervaring met ons. Een positieve score betekent dat we meer promotors dan detractors hebben, wat aantoont dat je ons waarschijnlijker zult aanbevelen.
Net Promoter Score® en NPS® zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld
Onze belofte
We doen meer dan alleen NPS-data verzamelen; we nemen elke feedback serieus en vertalen die naar concrete acties.
- We bekijken jouw input zorgvuldig om knelpunten en verbeterkansen te identificeren. Jouw mening is voor ons van onschatbare waarde.
- We nemen contact met je op om jouw zorgen beter te begrijpen en eventuele problemen direct op te lossen.
- Jouw feedback vormt de basis voor de aanpassingen die we doorvoeren om jouw ervaring steeds verder te verbeteren.